Durch den Einsatz der Digital Intelligence-Lösung von ABBYY kann die Ecclesia Gruppe den Arbeitsaufwand für den manuellen Datenabgleich reduzieren, sodass die Mitarbeitenden mehr Zeit für Aufgaben wie die Bedingungs- und Deckungsprüfung im Rahmen der Schadenbegleitung von Kunden zur Verfügung haben. Die Korrespondenz mit Kunden und Versicherern wird nun digitalisiert und automatisch mit ABBYY FlexiCapture verarbeitet. ABBYY FlexiCapture extrahiert kritische Daten aus gescannten Dokumenten, wie zum Beispiel Fallnummern und Kennzeichen, gleicht die Dokumente mit dem entsprechenden Eintrag in einer Kundendatenbank ab und leitet das Dokument dann automatisch zur weiteren Bearbeitung an den/die zuständige/n Sachbearbeiter/-in weiter. Die ABBYY Digital Intelligence-Lösung kann darüber hinaus durch die Ecclesia Gruppe schnell skaliert werden, wenn das Unternehmen wächst.
„Bei der Entscheidung für ABBYY waren hauptsächlich korrekte Abgleichergebnisse ausschlaggebend. Aus technischer Sicht war die Erkennungsrate besser als die des Mitbewerbers und darüber hinaus hat uns die hervorragende persönliche Betreuung und das hohe Engagement durch die ABBYY-Mitarbeitenden überzeugt, da sie unsere Bedürfnisse und Anforderungen sehr gut verstanden und schnell reagiert haben“, sagt Dirk Borsetzky, CIO der Ecclesia Gruppe. „Deshalb planen wir, die ABBYY Content Intelligence-Technologien auch in andere Projekte zur Automatisierung weiterer Fall-, Prozess- und Dokumenttypen zu integrieren.“
„Es ist unerlässlich, dass Versicherungsdienstleister beim Fortschritt mithalten und ihre digitale Transformation mit intelligenten Technologien beschleunigen“ sagt Susanne Richter-Wills, Head of Enterprise Sales DACH bei ABBYY. „Eine intelligente Automatisierung beim Posteingangsrouting ermöglicht der Ecclesia Gruppe ein optimiertes Kundenerlebnis und wir sind stolz darauf, als gewählter Lösungspartner eine Schlüsselrolle für diesen entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu spielen.“
Eva-Maria Hufschmitt ABBYY Europe GmbH Landsberger Str. 300 80687 München Telefon: 089 6933330